11月18日，北京华夏赛科EAP中国行———员工辅助计划高级培训班举行了隆重的结业仪式。典礼上，来自美国的芝加哥大学精神医学博士张道龙表示：“对于EAP中国行，我很有信心，但同时也感到了危机和挑战。”张博士谈到的EAP，是一种员工心理健康服务，目前正在中国悄悄地兴起。
什么是EAP
记者此前在国务院发展研究中心主办的EAP论坛会议期间采访了EAP国际协会主席唐纳德·乔根森，他说上班族的心理问题不容忽视，他们的问题主要有几大方面：个人生活方面，有健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题；工作方面，有工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭与工作之间的平衡、工作压力及其他相关问题。这些都是EAP要解决的问题。
张道龙博士在服务工作中发现，上班族中几乎25%的人经常会有精神上的，或者神经系统的，或者行为上的问题。在现代都市里，工作压力过大是造成上班族心理健康问题的主要原因。张博士说，比如加班已经成为各企业、事业单位司空见惯的事情，再不像一二十年前那样少见。偶尔的超负荷工作，人们都能够很快调整到平衡状态。但如果天天如此，年年如此，就得想一个办法，设计一套系统来给员工减压。这套系统最早出现在上世纪50年代的美国，当时主要是为了帮助那些酗酒和吸毒的二战老兵摆脱困境。现在，它已演变成了面向上班族的员工帮助计划，即EAP（Employee Assistance Programs）。EAP可以提高员工的工作绩效、改善公司的管理、建立良好的公司人文环境。
国内企业相对忽视人文关怀
据记者了解，90%以上的世界500强企业都购买了EAP服务，它们在中国开办的分支机构目前也在积极地为在华员工购买EAP服务。美国CHESTNUT心理健康服务机构作为这些企业的EAP服务全球提供商，也被要求为其在华分支机构人员提供这一服务。除了外企，国内像联想、国家开发银行、大唐电力等公司也在为员工搞这一项目。
张博士说，EAP服务对公司的生产效率的提高会有帮助，另外对领导层宣传人文关怀会有好处。“你说你的公司很关心员工，对员工福利照顾得很周到，但你不关心职工的快乐，那怎么能叫关心职工呢？怎么体现人文关怀呢？”
张博士讲了一个他做的案例。他说有一个以女性为主的大公司，对外宣传非常重视人文关怀，他去与这家公司谈业务时，要求进入女厕所看一下。公司做了安排后，他进入女厕所，注意到厕所小间的门上面没有小挂钩。他说：“我们都知道女同胞很爱美，手包不离手，上厕所的时候，一定会挂起来，去了厕所没有地方放，就极其麻烦，如果放在地上，感染病菌的机会就很大。从这样一件小事就能看出一个公司的企业文化，它的人文性就不像它宣传得那样好。”
EAP专家则会帮助这样的大企业了解企业文化，“了解你的精神是什么，我们帮你实现这个精神，一个百年老店一定有别人不可比拟的优越的企业文化。”
事实证明，企业掏这笔钱非常值。一组来自国外的数据显示，美国联合航空公司估计其在为员工提供心理援助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报；美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。
上班族怎样从心理服务中得到帮助
然而，面对公司花钱请来的心理咨询师，员工敢袒露心扉吗？许多人可能会心存顾虑，实际上，EAP要想立足，对员工的隐私的保密是立命之本，在与企业签订合同时，是明文规定绝对不泄露员工隐私的。
据介绍，企业购买了EAP服务后，会通过发送电子邮件或派送宣传卡的方式让所有员工知道，由员工凭个人意愿决定是否接受此项服务。多数员工可能会抱着试探，或是好奇的心态来寻求心理帮助。通常一开始还是有点设防，一般从身体不适谈起，当心理咨询师让他们感受到安全的时候，他们才会逐渐深入展开，谈谈工作中的人际关系、职业发展中的迷茫，以及家庭感情的变故、子女教育的困惑等。
对于过分谨慎的人来说，专家建议，可以通过打电话、网上聊天的形式与心理咨询师沟通，自始至终都不会暴露自己的身份。EAP服务公司会定期给企业领导层提供咨询情况报告，如前来进行心理咨询的员工人数、性别，以及涉及到的问题类别，让企业对员工的心理状况大致有数，但绝不会出现员工个人的姓名。
张博士说，只有当广大员工逐渐了解了EAP的服务内容和服务效果以后，才有望在国内企业中普及开来。
据记者了解，目前国内许多教育机构都在培训心理咨询师，以期能够满足越来越多的企业对EAP服务的需要。
